Улучшение процесса сопровождения официальных сообществ в социальных сетях ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода»
Ежедневно страницу сообщества ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгород» просматривают около 1000 пользователей с различной целью. В марте 2024 года в течение месяца был проведен опрос, в котором приняли участие 100 пациентов поликлинических отделений.
Итоги проведенного анкетирования показывают, что 57% целевой аудитории (44 чел.) не удовлетворены сообществом ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода». Из них: 12 человек - отсутствие разнообразия в форматах контента; 7 человек - Отсутствие взаимодействия с подписчиками и 25 человек - Отсутствие ответа на запросы аудитории. Пациенты, которые не решили свои вопросы, не получили ответы, обращаются к руководству поликлиники (в 10% случаев).
Чтобы избежать негативных ситуаций, необходимо улучшить сообщество, повысить качество размещаемой информации, повысить удовлетворенность пользователей. Необходимо улучшить сопровождения социальных сетей, сделать информацию более разнообразной и доступной для восприятия пользователей, это позволит, врачам и другим медицинским специалистам использовать данные инструменты для обмена ценной информацией с пациентами, привлечь целевую аудиторию, создать качественный контент, наладить регулярную публикацию материалов, улучшить взаимодействие с подписчиками.
В современном мире это лучший способ для обмена информацией, особенно если эта информация представляет серьезную ценность, например, медицинская. Социальные сети оказывают наилучшую помощь медицинским работникам, которые хотят поделиться ценной, важной и срочной информацией с пациентами и другими людьми. Это позволяет быстрее передавать данные, а также делиться ими с большим количеством людей. Обмен информацией — это, пожалуй, самое удобное в использовании сайтов социальных сетей.
В ОГБУЗ «Городская поликлиники города Белгорода» реализуется бережливый проект «Улучшение процесса сопровождения официальных сообществ ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» в социальных сетях», достигнутые результаты которого:
- Для населения: повышение осведомленности о наиболее востребованных проблемах со здоровьем, получение обратной связи и использование пользовательского контента удовлетворенность подписчиков сообщества удобством использования, повышение удовлетворенности пациентов, сокращение времени на поиск нужной информации.
- Для организации: обмен ценной информацией с пациентами, привлечение целевой аудитории, создание качественного контента, регулярная публикация материалов, улучшение взаимодействие с подписчиками. Повышение репутации медицинской организации и формирование позитивного впечатления.
- Экономические: повышение заинтересованности населения в медицинской помощи (услуг) ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода».