Улучшение процесса оказания медицинской помощи по профилю «рентгенология»
Внедрение новых методов лучевой диагностики, в том числе магнитно-резонансной и спиральной компьютерной томографии, появление дополнительных возможностей диагностики, повышение доступности лучевых методов исследований - являются неотъемлемой частью развития не только направления по профилю «рентгенология», но и совершенствования первичной медико-санитарной помощи жителям г. Белгорода в целом.
В ходе проведения опроса пациентов (52 человека) были выявлены недовольства на:
- длительность ожидания исследования (МРТ) - 80%;
- длительность ожидания результатов исследования - 15%;
- очередь возле рентгенографического кабинета - 5%.
Показатели опроса медицинских сотрудников рентгенологических кабинетов:
- недостаточная преемственность между клиницистом и сотрудником рентгенодиагностического кабинета -45;
- отсутствие эффективной системы подсказок при проведении исследований - 30%;
- несоблюдение пациентами записи в соответствии с расписанием - 25%.
В рамках проведенного анализа анкетирования, а также хронометража процесса, мы выявили необходимость в оптимизации работы рентгенологического отделения. Она обоснована тем, что от уровня организации процессов зависят качество и безопасность диагностических мероприятий, производительность персонала, экономические затраты, комфорт и удовлетворенность пациента.
Из-за отсутствия локальных стандартов работы с оборудованием, стандартов работы сотрудников диагностических кабинетов возникает недостаточно эффективное использование оборудования, нарушение преемственности при оказании медицинской помощи, увеличение времени ожидания исследования, удлинение сроков постановки клинического диагноза.
В целях создания наилучших условий для пациентов при посещении ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода», был реализован бережливый проект «Улучшение процесса оказания медицинской помощи по профилю «рентгенология», выявлены проблемы и найдены пути их решения.
Разработаны и внедрены СОПы/СОКи проведения рентгенологических исследований (для: ММГ, МРТ, СКТ, ФЛГ, Рентген, Рентгеновский денситометр). Выделены рентгенолаборанты для проведения МРТ. Разработали и разместили памятку о подготовке к проведению инструментального исследования в поликлинических отделениях.
Провели обучающие мероприятия для медицинского персонала.