Улучшение качества работы объектов информационной инфраструктуры и информационных систем на врачебном приёме
В ОГБУЗ «Городская поликлиники города Белгорода» реализуется бережливый проект: «Улучшение качества работы объектов информационной инфраструктуры и информационных систем на врачебном приёме в ОГБУЗ «Городская поликлиника г.Белгорода»
Проведенный опрос, в котором приняли участие 60 сотрудников, показал, что ежедневно работники ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» сталкиваются с проблемами, связанными с компьютерным явлением, при котором программное обеспечение (ПО) перестает реагировать на действия пользователя («сбои и зависания»), нестабильной работой локальных и интернет -ресурсов, возникающие в том числе и от воздействия вирусов и вредоносного кода на автоматизированные рабочие места (АРМ) пользователей и сервера. 100% опрошенных сотрудников не удовлетворены организацией процесса: 75 % «зависанием» и сбоями ПО и 25% нестабильной работой локальных и интернет- ресурсов. В связи с этим, сотрудники поликлинического отделения осуществляют вызов программиста до 48 раз в день.
По итогам проведенного анкетирования среди населения из 20-ти человек 8 пациентов не довольны тем, что врач уделяет много времени работе с компьютером, что составляет 40% опрошенных.
Также было проведено анкетирование 7 руководителей структурных подразделений (СП), в результате которого было выявлено: руководители не удовлетворены организацией процесса, а именно: сотрудники отвлекаются на интернет-ресурсы, не связанные с исполнением должностных обязанностей, в связи с чем сотрудниками дольше выполняют поставленные задачи, что приводит к увеличению времени решения поставленных задач руководителями СТ (50%), административные права у пользователей и простые, сохраненные пароли, что может привести к случайному или преднамеренному негативному воздействию, вирусному заражению и т.д. (30%), отсутствие запрета на использование личных съемных USB носителей информации, личных почтовых сервисов и мессенджеров ,что может привести к несанкционированному распространению конфиденциальной информации (утечке) (20%). Чтобы избежать инцидентов информационной безопасности и их негативных последствий необходимо защитить информационные данные и поддерживающую инфраструктуру от случайного или преднамеренного воздействия, оптимизировать работу по защите информации, тем самым повысив удовлетворенность пациентов, сотрудников и улучшив качество работы в целом, было принято решение открыть новый бережливый проект ««Улучшение качества работы объектов информационной инфраструктуры и информационных систем на врачебном приёме в ОГБУЗ «Городская поликлиника г.Белгорода», в рамках которого выявить проблемы и пути их решения. Командой проекта выявлены проблемы и найдены пути решения.
Разработали памятку для сотрудников правилам работы на АРМ .Организовали автоматическую рассылку уведомлений о выключении ПК в конце рабочего дня. Составили перечень разрешенных съемных носителей информации, необходимых для выполнения сотрудниками должностных обязанностей. Перешли на защищенные, сертифицированные ключевые носители информации при работе с электронной подписью. Составили график технического обслуживания компьютеров и серверов.
Эффекты для населения: повышение защиты персональных данных пациентов, удовлетворенности пациентов на 95% быстрым приемом врача.