Совершенствование работы кабинета врачебной комиссии в поликлиническом отделении №2

     Работа кабинета врачебной комиссии (ВК) в поликлинике является ключевой для предоставления качественной медицинской помощи, особенно в части оформления справок, листков нетрудоспособности и прочих документов, необходимых для реализации прав и обязанностей пациентов. 
     В период анализа текущей ситуации было проведено анкетирование пациентов, обратившихся в кабинет врачебной комиссии поликлинического отделения №2. Цель анкетирования – оценить качество работы комиссии с точки зрения пациентов, оценить уровень эффективности и получить обратную связь для улучшения процесса. В анкетировании приняли участие 38 пациентов. Проведенный анализ определил недовольство 68% пациентов длительностью решения вопроса по обращению.
     В свою очередь, проведенный хронометраж процесса показал, что кабинет ВК не справляется с потоком пациентов и пациенты плохо осведомлены о проведении приема, что приводит к задержкам в получении необходимых документов и влияет эффективность работы врачебной комиссии.
     В целях создания наилучших условий для пациентов ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода», было принято решение открыть новый бережливый проект «Совершенствование работы кабинета врачебной комиссии в поликлиническом отделении №2», в рамках которого были выявлены выявить проблемы и найдены пути их решения. 
     В рамках бережливого проекта были реализованы следующие решения: открыто расписание врачебной комиссии для врачей. Разработан и внедрен СОП проведения экспертизы временной нетрудоспособности, алгоритм по ведению протоколов ВК. Внедрен электронный документооборот, разработан стандарт рабочего места. Размещена памятка для пациентов с информацией о работе кабинета ВК, необходимых документах и процедурах. Провели обучающие мероприятия с секретарём на тему заполнения протоколов заседания.