Совершенствование проведения диспансеризации взрослого населения в поликлиническом отделении №2 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода»
В ОГБУЗ «Городская поликлиники города Белгорода» реализуется бережливый проект: «Совершенствование процесса проведения 1 этапа диспансеризации взрослого населения в поликлиническом отделении №2 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода».
Ежедневно в поликлиническое отделение №2 ОГБУЗ «Городская поликлиника г.Белгорода» обращается до 30 человек для прохождения диспансеризации. В ходе проведения диспансеризации было выявлено следующее: Длительное время прохождения диспансеризации (до 4 посещений). Пациенты долго заполняют анкеты, согласия на медицинские вмешательства, возле кабинета медицинской профилактики до 15 мин., 65% пациентов заходят в кабинет с незаполненной анкетой, что приводит к увеличению времени приема до 15 мин., длительному ожиданию приема возле кабинета профилактики до 67 мин. Очередь возле отдельных кабинетов до 6-7 чел. приводит к неудовлетворенности пациентов организацией диспансеризации и провоцирует конфликтные ситуации, способствует увеличению количества жалоб (до 10) и неудовлетворенность качеством предоставления услуг 58%. По результатам анкетирования пациентов (50 чел) по проведению диспансеризации 16% участников анкетирования полностью прошли все обследования диспансеризации за 1-3 посещения, 84% – за 4 посещения.
В целях создания наилучших условий для пациентов при посещение поликлинического отделения №2 администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», было принято решение открыть новый бережливый проект «Совершенствование процесса проведения 1 этапа диспансеризации взрослого населения в поликлиническом отделении №2 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», в рамках которого выявить проблемы и пути их решения. Командой проекта выявлены проблемы и найдены пути решения.
Разработан СОП приёма пациентов семейным врачом по результатам первого этапа диспансеризации. Разработали маршрутные карты диспансеризации. Разработали приглашения на диспансеризацию, разработали рекомендации по здоровому образу жизни. Выделили администратора для помощи в заполнении анкет, согласий.
Эффекты для населения: уменьшение времени пребывания пациентов в поликлиническом отделении на 80%. Сокращение количества посещений до 1-3. Рекомендации по здоровому образу жизни для пациентов. Повышение удовлетворенности пациентов качеством и доступности медицинской помощи.