Совершенствование процесса работы процедурного кабинета при заборе крови
Кабинет забора крови имеет важную роль в обеспечении качества преаналитического этапа лабораторных исследований, таких как общий анализ крови, биохимический анализ крови, иммунологический анализ крови и другие лечебно-диагностические мероприятия.
В процессе проведения забора крови в процедурном кабинете поликлинического отделения №4 задействовано 5 медицинских сотрудников, которые ежедневно принимают до 140 пациентов.
В результате проведенного анализа результатов анкетирования 50 пациентов полная удовлетворенность пациентов процессом забора крови составила 10%, доля частично удовлетворенных составила – 25%, неудовлетворенных – 65%.
Основными проблемами, с которыми столкнулись пациенты являются:
- Длительное время проведения процедуры (38%);
- Очередь в кабинет забора крови (32%);
- Недостаточная осведомлённость о подготовке к процедуре забора крови (30%).
- Проведенный опрос сотрудников показал, что 100% не удовлетворены организацией приема пациентов в процедурном кабинете с целью забора крови.
- Несоблюдение пациентами времени записи (55%);
- Отсутствие выделенного времени на оформление сопроводительных документов (30%).
- Дубляж забора крови одним и тем же пациентам (15)
В целях создания наилучших условий для пациентов при посещении поликлинического отделения №4 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода», было принято решение открыть новый бережливый проект «Совершенствование процесса работы процедурного кабинета при заборе крови», в рамках которого были выявлены выявить проблемы и найдены пути их решения.
Организовали запись в кабинет забора крови по времени для пациентов неотложной медицинской помощи. Разместили памятку для пациентов о режиме работы процедурного кабинета по забору крови в поликлиническом отделении.
Организовали участие медицинского персонала в урегулировании очередности (вызов по времени). Организовали проведение обучающих мероприятий для медицинского персонала по назначению на лабораторные исследования. Разместили памятку для пациентов по подготовке к забору крови в поликлиническом отделении.