Совершенствование процесса оказания медицинской помощи по профилю «урология»
Ежедневно в поликлинические отделения ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» обращаются до 200 пациентов для получения медицинской помощи по профилю урология. В марте 2024 года было проведено анкетирование 100 пациентов, при анализе результатов выявлено недовольство пациентов на длительное время обследования 45%; лишние перемещения 35% (в связи с направлением в другую медицинскую организацию), очередь в кабинет уролога 10 %.
По итогам проведенного опроса среди сотрудников урологических кабинетов (12 человек), 65% не удовлетворены организацией процесса работы урологических кабинетов, 35 % некомфортными условиями. Сотрудники внесли свои предложения по улучшению процесса оказания медицинской помощи по профилю «урология»:
- закупить дополнительное оборудование 60%;
- улучшить кабинет уролога 30%;
- провести обучение медицинскому персоналу 10 %.
В ОГБУЗ «Городская поликлиники города Белгорода» реализуется бережливый проект «Совершенствование процесса оказания медицинской помощи по профилю «Урология» в поликлиническом отделении №7», достигнутые результаты которого:
- Для населения: повышение удовлетворенности пациентов на 99% условиями оказания медицинской помощи по профилю «урология», повышение доступности медицинской помощи по профилю «урология»,
- Для организации: повышение эффективности и качества работы сотрудников хирургического профиля, СОП прием врача-урология, рациональное использование рабочего времени врачебного и среднего медицинского персонала.