Совершенствование процесса оказания медицинской помощи в женской консультации поликлинического отделения №4
Ежедневно в поликлиническое отделение №4 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» в женскую консультацию обращается до 200 женщин. В процессе оказания медицинской помощи задействовано 16 сотрудников. В марте 2024 года было проведено анкетирование 100 пациентов, при анализе результатов выявлено недовольство пациентов на длительное время обследования 50%; лишние перемещения 30% (в связи с направлением в другое отделение), некомфортные условия в женской консультации 20%.
По итогам проведенного опроса среди сотрудников женской консультации (16 человек), 100% не удовлетворены организацией процесса работы женской консультации:
- отсутствие современного оборудования 40%
- отсутствие манипуляционного и процедурного кабинета в женской консультации 30%
- некомфортные условия в женской консультации 30%
В целях создания наилучших условий для пациентов при посещении поликлинического отделения №4, администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода», было принято решение открыть новый бережливый проект ««Совершенствование процесса оказания медицинской помощи в женской консультации поликлинического отделения №4»» в рамках которого выявить проблемы и пути их решения. Командой проекта выявлены проблемы и найдены пути решения.
Разработан СОП по приему пациента врачом-акушером-гинекологом. Закуплено новое современное оборудование, организована работа манипуляционного и процедурного кабинета в женской консультации, организована зона комфорта для пациентов женской консультации.