Совершенствование процесса обеспечения лекарственными препаратами льготной категории граждан с болезнями системы кровообращения в ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгород»
В ОГБУЗ «Городская поликлиники города Белгорода» реализуется бережливый проект: «Совершенствование процесса обеспечения лекарственными препаратами льготной категории граждан с болезнями системы кровообращения в ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгород»
Ежедневно из стационаров г. Белгорода выписывается до 20 пациентов, перенесших инфаркт миокарда, острое нарушение мозгового кровообращения, аортокоронарное шунтирование, ангиопластику коронарных артерий со стентированием, катетерную абляцию по поводу сердечно-сосудистых заболеваний.
В результате проведенного анализа в апреле 2022 г. было выявлено, что из 49 пациентов 20 % получают лекарственные препараты в течение 1-7 дней, 30% не получают по различным причинам:
- покупают за собственные средства лекарственные препараты 10%
- не обращаются в поликлиническое отделение 90%
Пациенты вынуждены обращаться в поликлиническое отделение без записи, длительное ожидание приема врача (более 1 часа), что снижает удовлетворенность пациентов медицинской помощью. По данным проведенного анкетирования пациентов – 11 из 20 выразили недовольство качеством и доступностью предоставляемой медицинской помощи, что составляет ( 55%) опрошенных. Недовольство сотрудников (до 75%) на нехватку времени на оформление документов и 35% на очередь возле кабинетов врачей. На основании данных результатов, необходимо совершенствовать процесс обеспечения лекарственными препаратами льготной категории граждан, для профилактики осложнений, к которым может привести состояние человека, в отсутствии необходимой медикаментозной поддержки, что позволит исключить рецидивы и последующее течение заболевания, тем самым повысить удовлетворенность пациентов.
Было принято решение открыть новый бережливый проект «Совершенствование процесса обеспечения лекарственными препаратами льготной категории граждан с болезнями системы кровообращения в ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгород», в рамках которого выявить проблемы и пути их решения. Командой проекта выявлены проблемы и найдены пути решения.
Разработали СОП обслуживания пациентов после выписки со стационара; доставки лекарственных препаратов на дом. Организовали обмен информацией стационара с поликлиническими отделениями. Организовали доставку лекарственных препаратов в стационар. Организовали выдачу информации о способах дистанционной записи к врачу и вызова врача на дом вместе с выписным эпикризом в день выписки со стационара
Эффекты для населения: повышение защиты персональных данных пациентов, удовлетворенности пациентов на 95% быстрым приемом врача.