Совершенствование процесса организации отделения неотложной медицинской помощи взрослому населению с признаками ОРВИ и COVID-19 в поликлиническом отделении №6 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода»
В ОГБУЗ «Городская поликлиники города Белгорода» реализуется бережливый проект: «Совершенствование процесса организации отделения неотложной медицинской помощи взрослому населению с признаками ОРВИ и COVID-19 в поликлиническом отделении №6 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода»
Пациенты с неотложными случаями с признаками ОРВИ и Covid-19 вынуждены обращаться в поликлинику без записи: что ежедневно создает очереди в регистратуре до 15 человек, у кабинета врача до 7-10 человек.
В сентябре 2021 в течении месяца было опрошено 60 пациентов и 30 медицинских работников, при анализе результатов выявлены жалобы : на длительное ожидание приема 65%; на невозможность записаться на прием к врачу 55% (в связи с отсутствием свободной записи и несоблюдением врачами регламента приема пациентов (менее 15 минут), чтобы успеть принять всех пришедших в поликлинику пациентов.
Стремительный рост количества жалоб медицинских работников 95% на условия работы. В связи с сокращением количества участковых врачей до 7 человек в смену, увеличилась нагрузка - на 1 врача общей практики 24 человек по записи + до 46 человек вне записи в смену.
Администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника г.Белгорода» было принято решение открыть новый бережливый проект ««Совершенствование процесса организации отделения неотложной медицинской помощи взрослому населению с признаками ОРВИ и COVID-19 в поликлиническом отделении №6 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода»», в рамках которого выявить проблемы и пути их решения. Командой проекта выявлены проблемы и найдены пути решения.
Разработали СОПы:»Порядок проведения допуска к работе сотрудников амбулаторного центра для больных с COVID-19»; «Порядок проведения приема пациентов в амбулаторном центре для больных COVID-19». Организовали выездные бригады для осмотра и обеспечения лекарствами пациентов на дому . Организовали обеспечение поликлинического отделения специализированными лекарственными препаратами. Выделили отдельный кабинет для выдачи лекарственных препаратов. Составить график предоставления диагностических услуг. Организовали в поликлиническом отделении №6 работу в выходные дни. Организовали график работы врачей- ковидологов в две смены. Организовали маршрутизацию пациентов с признаками ОРВИ и Covid-19. Разместили информацию на официальном сайте медицинской организации о своевременной явке к врачу на прием.
Эффекты для населения: разделение потоков больных и здоровых пациентов, уменьшение времени пребывания пациентов в поликлинике на 80%. Обеспечение пациентов необходимым объемом медицинской помощи и лекарственными препаратами при первичном обращении. Удовлетворенность населения оказываемой медицинской помощи.