Совершенствование процесса оказания медицинской помощи пациентам с хроническим болевым синдромом

     Ежемесячно в поликлиническое отделение №8 обращается до 3 000 пациентов с хроническим болевым синдромом. Данным пациентам оказываются различные виды медицинской помощи, такие как первичный прием, фармакотерапия, физиотерапия, консультация узких специалистов, обучение пациентов (рекомендации по самопомощи,  обучение  основам  здорового  образа  жизни,  техникам  релаксации  и  управления  болью), и при необходимости направление на более  глубокое обследование  и  лечение. 
     Согласно проведенного опроса 40 пациентов в августе 2024 года 18% (7 человек) выразили недовольство недостаточным информированием о специалистах, которые могут помочь при возникновении хронического болевого синдрома и методах его лечения; 22% (9 человек) сообщили о проблеме длительного приема при хроническом болевом синдроме, 40% (16 человек) были недовольны возникновением очереди около кабинета врача, и 20% (8 человек) удовлетворены качеством приема.
     По итогам анкетирования сотрудников в количестве 19 человек были внесены предложения:

• 74% (14чел.) – организовать образовательные программы для медицинских сотрудников, в целях профессионального совершенствования;
• 26% (5чел.) – повысить преемственность между специалистами при сопровождении пациента с хроническим болевым синдромом.

     Для более детальной оценки был проведен статистический анализ данных, который показал, что за последние 6 месяцев на станцию скорой медицинской помощи обратилось 10 315 граждан с хроническим болевым синдромом. 
     Администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода», было принято решение открыть новый бережливый проект «Совершенствование процесса оказания медицинской помощи пациентам с хроническим болевым синдромом», который поможет повысить качество и доступность оказания медицинской помощи пациентам с хроническим болевым синдромом. 
     С целью повышения информирования пациента о хроническом болевом синдроме была размещена подробная информация о заболевании, причинах появления методах и способах лечения и специалистах, которые могут помочь при хроническом болевом синдроме в поликлиническом отделении, на сайте ОГБУЗ «Городская поликлиника г.Белгорода». 
     Для повышения доступности оказания медицинской помощи и устранения очередей был разработан и внедрен в работу СОП «Приема врачом пациента с хроническим болевым синдромом» и проведены с медицинским персоналом обучающие мероприятия. 
     Было организовано проведение образовательных программ для врачей и других медицинских работников на тему «хронический болевой синдром в практике врача первичного звена», ступенчатой терапии тестирование для оценки уровня знаний сотрудников поликлинического отделения. Внедрены клинические рекомендации в практику врачей первичного звена - Хронический болевой синдром (ХБС) у взрослых пациентов, нуждающихся в паллиативной медицинской помощи; Дегенеративные заболевания позвоночника; Гонартроз. Привлекли главного внештатного специалиста по паллиативной помощи Минздрава области при проведении обучения специалистов первичного звена. Данные мероприятия позволили значительно повысить качество оказания медицинской помощи. 
     В ходе реализации бережливого проекта мы добились повышения удовлетворенности населения пациентов с ХБС до 80%, повышение осведомленности пациентов о хронической боли и ее влиянии на жизнь, более раннее диагностирование хронического болевого синдрома, улучшению качества жизни пациентов. А таже улучшения знаний медицинских сотрудников в методологии диагностирования хронического болевого синдрома, стандартизация процессов приема пациентов с ХБС и преемственности между специалистами при сопровождении пациента с ХБС, сокращения обращений в СМП за счет оперативной помощи пациентам с ХБС при более раннем выявлении заболевания.