Результаты реализации бережливого проекта «Совершенствование процесса приема пациентов врачом-оториноларингологом в поликлиническом отделении №2»

     Для повышения качества оказания медицинской помощи и создания наилучших условий для пациентов при посещение поликлинического отделения №2, администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» реализован бережливый проект «Совершенствование процесса приема пациентов врачом-оториноларингологом в поликлиническом отделении №2». 
     В ходе анализа анкетирования среди пациентов и сотрудников, были выявлены проблемы и реализованы следующие решения.
     С целью повышения доступности записи к врачу-оториноларингологу была разработана памятка для пациента «При каких симптомах необходимо обратиться к врачу-оториноларингологу», которая размещена возле кабинетов врачей-оториноларингологов, в холле поликлинического отделения (возле инфоматов, на стенде), на 2dr и официальном сайте медицинской организации. 
     Для сокращения лишних перемещений проведен ремонт согласно требованиям санитарных правил и норм, закуплена необходимая мебель для медицинского персонала и пациента, внедрен план размещения оборудования и мебели для исключения лишних перемещений.  
     С целью повышения доступности обследования пациентов закуплено многофункциональное оборудование (установка оториноларингологическая). Разработан и внедрен в практику СОП по приёму врача-оториноларинголога. Для пациентов подготовлена памятка «Как подготовиться к приему врача-оториноларинголога» которая размещена на официальном сайте медицинской организации.
     В результате реализации данного проекта нам удалось достичь повышения доступности медицинской помощи по профилю «оториноларингология», сокращения сроков ожидания приема и последующего оформления медицинской документации, повышения удовлетворенности пациентов оказанной медицинской помощью с 95% до 99%, уменьшения количества жалоб с 1-5 до 0-1 в месяц.