Совершенствование организации работы женской консультации в поликлиническом отделении №7 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода»
В ОГБУЗ «Городская поликлиники города Белгорода» реализуется бережливый проект: «Совершенствование процесса организации работы женской консультации в поликлиническом отделении №7 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода».
Ежедневно в поликлиническое отделение №7 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» в женскую консультацию обращается до 230 женщин. При анализе результатов опроса выявлены недовольство пациентов: на длительное ожидание приема; на невозможность записаться на прием к врачу (в связи с отсутствием свободной записи), недостаточно комфортные условия. Отсутствие логистики в маршруте пациента в зависимости от повода обращения приводит к пересечению потоков здоровых и больных пациентов (до 3 чел.), плановых и внеплановых пациентов (до 4 чел.), длительному ожиданию приема врача (более 1 часа), что снижает удовлетворенность пациентов медицинской помощью. Необходимо усовершенствовать работу женской консультации, повысить доступность и удовлетворенность пациентов женской консультации медицинской помощью.
В целях создания наилучших условий для пациентов при посещение поликлинического отделения №7 администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», было принято решение открыть новый бережливый проект «Совершенствование процесса организации работы женской консультации в поликлиническом отделении №7 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», в рамках которого выявить проблемы и пути их решения. Командой проекта выявлены проблемы и найдены пути решения.
Разработали СОП приёма пациентов с неотложными показателями в женской консультации. Организовали маршрутизацию пациентов в женскую консультацию. Выделили отдельный лифт для пациентов женской консультации. Организовали комфортные условия ожидания в женской консультации.
Эффекты для населения: повышение удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинской помощи, сокращение времени пребывания в женской консультации.