Совершенствование процесса оказания первичной специализированной медицинской помощи по профилю «хирургия»
Ежедневно в поликлинические отделения ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» обращаются до 360 пациентов для получения медицинской помощи по профилю хирургия. В марте 2024 года было проведено анкетирование 100 пациентов, при анализе результатов выявлено недовольство пациентов на длительное время обследования 50%; лишние перемещения 30% (в связи с направлением в другую поликлинику), очередь в кабинет хирурга 20%.
По итогам проведенного опроса среди сотрудников хирургических кабинетов (12 человек), 85% не удовлетворены организацией процесса работы хирургических кабинетов и внесли предложения по улучшениям:
- закупить дополнительное оборудование 40%
- организовать работу дневного хирургического стационара 30%
- провести дополнительное обучение медицинскому персоналу 30%.
В результате бережливого проекта «Совершенствование процесса оказания медицинской помощи по профилю «хирургия», администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» было закуплено необходимое оборудование в (стол общехирургический ОК-БЕТА с комплектом, монитор прикроватный реаниматолога и анестезиолога переносный, светильник хирургический передвижной, светильник хирургический потолочный, аппарат электрохирургический высокочастотный), разработан и внедрен СОП по приёму пациентов по профилю «Хирургия», проведено повышение квалификации врача-хирурга.
В ходе проделанной работы нам удалость достичь:
- Для населения: повышение удовлетворенности пациентов на 99% условиями оказания медицинской помощи по профилю «хирургия», повышение доступности медицинской помощи по профилю «хирургия»
- Для организации: повышение эффективности и качества работы сотрудников хирургического профиля, СОП прием врача-хирурга, рациональное использование рабочего времени врачебного и среднего медицинского персонала