Совершенствование процесса оформления направлений по лабораторным и инструментальным исследованиям

     Организация направления на лабораторные и инструментальные исследования в поликлинике - это не просто формальность, а важный элемент, обеспечивающий эффективность и качество медицинской помощи. Лабораторные и инструментальные исследования имеют важную роль в диагностике, лечении и профилактике заболеваний. 
     Ежедневный поток пациентов, обращающихся в поликлиническое отделение №2 для лабораторной и инструментальной диагностики, достигает 300 человек. Для оценки качества медицинской помощи было проведено анкетирование 60 пациентов. Результаты опроса показали неудовлетворенность пациентов очередью в процедурный кабинет - 43%; очередью в кабинет функциональной диагностики - 39%; необходимостью повторно проходить процедуры забора крови и электрокардиографии – 18%.
     В рамках проекта, было проведено анкетирование медицинских работников, участвующих в процессе в количестве 15 человек. Анализ данных выявил замечания сотрудников:

• 27%  (4 чел) не достаточное количество свободных слотов для записи на проведение процедур забора крови и электрокардиографии;
• 46%  (7 чел) большой поток пациентов на проведение лабораторных и инструментальных исследований;
• 27% (4 чел) возникновение спорных ситуаций, обусловленных незначительными расхождениями в результатах лабораторных анализов.

     В целях создания наилучших условий для пациентов ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода», было принято решение открыть новый бережливый проект «Совершенствование процесса оформления направлений по лабораторным и инструментальным исследованиям», в рамках которого были выявлены выявить проблемы и найдены пути их решения. 
     Командой проекта было реализовано: разработка и утверждение СОП по оформлению направлений на лабораторные и инструментальные исследования; внедрение алгоритма действий при выписке направлений на лабораторные исследования, разработка памятки для медицинских работников для записи в кабинет забора крови и инструментальной диагностики. 
     Разместили в поликлиническом отделении памятку «Отклонения в результатах исследований: что нужно знать». Провели обучающие мероприятия по подготовке к приему для среднего медицинского персонала и усилить контроль за соблюдением подготовки к приему. Инициировали программу обучения для медицинских работников по направлению на лабораторные и инструментальные исследования.