Совершенствование обеспечения лекарственными препаратами пациентов в аптечном пункте поликлинического отделения №8

     В ОГБУЗ «Городская поликлиники города Белгорода» реализуется бережливый проект: «Совершенствование процесса обеспечения лекарственными препаратами пациентов в аптечном пункте поликлинического отделения №8». 
     Ежедневно в поликлиническое отделение №8 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» обращаются до 100 пациентов для получения лекарственного обеспечения. В ходе получения препаратов в феврале 2023 года было опрошено 20 пациентов, при анализе результатов выявлено недовольство пациентов на: 

• длительное время ожидания в очереди 35%; 
• необходимость возвращаться к врачу из-за ошибок в выписанном рецепте на выдачу лекарственных препаратов 65%.

     В целях создания наилучших условий для пациентов при посещении поликлинического отделения №8, администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода», было принято решение открыть новый бережливый проект «Совершенствование процесса обеспечения лекарственными препаратами пациентов в аптечном пункте поликлинического отделения №8»в рамках которого выявить проблемы и пути их решения. Командой проекта выявлены проблемы и найдены пути решения.
     Разработаны СОПы «Порядок оформления рецепта  и выдачи лекарственных препаратов» и «Порядок и условия доставки лекарственных препаратов на дом». 
     Эффекты: повышение удовлетворенности сотрудников, рост производительности труда и улучшение его условий, совершенствование организации рабочих мест, обеспечивающей безопасность и комфортность работы сотрудников, повышение удовлетворенности пациентов, сокращение количества жалоб среди пациентов.