Оптимизация процесса предоставления платных медицинских услуг в поликлиническом отделении №6 ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода»
В ОГБУЗ «Городская поликлиники города Белгорода» реализуется бережливый проект: «Оптимизация процесса предоставления платных медицинских услуг в поликлиническом отделении №6 ОГБУЗ «Городская поликлиника г.Белгорода».
Ежедневно в отделение платных медицинских услуг поликлинического отделения №6 обращаются около 30 пациентов. В результате анкетирования 20 пациентов выявлено: жалобы на длительное ожидание приема (более 40 минут); на неудовлетворенность осмотрами специалистов ;
на недостаточный комфорт в зоне ожидания; на недовольство существующей маршрутизацией/навигацией. Пациенты тратят до 15 минут, чтобы найти отделение платных медицинских услуг из-за устаревшей навигации (вводит пациента в заблуждение).
В целях создания наилучших условий для пациентов при посещение поликлинического отделения №6 администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», было принято решение открыть новый бережливый проект «Оптимизация процесса предоставления платных медицинских услуг в поликлиническом отделении №6 ОГБУЗ «Городская поликлиника г.Белгорода», в рамках которого выявить проблемы и пути их решения. Командой проекта выявлены проблемы и найдены пути решения.
Разработали маршрутные карты в зависимости от видов платных медицинских услуг. Разместили всю необходимую информацию на сайте о видах и стоимости платных услуг. Обновили маршрутизации. Разработать схему маршрута в областной психоневрологический и наркологический диспансер.
Эффекты для населения: Повышение удовлетворенности пациентов качеством и доступности.