Совершенствование процесса оказания медицинской помощи пациентам с диагнозом «сахарный диабет»
В ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» состоит под наблюдением на 01.01.2024 г. - 9520 пациентов с диагнозом «сахарный диабет». В июле 2024 года было проведено анкетирование 100 пациентов с диагнозом сахарный диабет, при анализе результатов выявлена неудовлетворенность пациентов:
- длительное ожидание записи на прием 30%;
- длительное ожидание приема 40%;
- очередь в кабинет эндокринолога 30%;
- низкая информированность о заболевании сахарный диабет.
Пациенты с диагнозом (сахарный диабет) вынуждены записываться на прием к врачу-эндокринологу для консультации и обучения. В результате проведенного опроса среди врачей-эндокринологов (12 человек) выявлена неудовлетворенность: на отсутствие кабинета «Школа для пациентов с сахарным диабетом» 85%; отсутствие времени на приеме для проведения обучения пациентом с сахарным диабетом 15%.
Сотрудники внесли свои предложения по улучшению процесса оказания медицинской помощи пациентам с диагнозом «сахарный диабет»: организовать Школы для пациентов с сахарным диабетом 50%, разработать программу обучения для Школы для пациентов с сахарным диабетом 30%, провести дополнительное обучение врачам-эндокринологам 20%.
Необходимо улучшить процесс оказания медицинской помощи пациентам с сахарным диабетом, повысить уровень информированности пациентов о заболевании сахарный диабет, организовать деятельность кабинета «Школа пациентов с сахарным диабетом».
В целях создания наилучших условий для пациентов при посещении поликлинических отделений ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода», администрацией ОГБУЗ «Городская поликлиника города Белгорода», было принято решение открыть новый бережливый проект «Совершенствование процесса оказания медицинской помощи пациентам с диагнозом «сахарный диабет», в рамках которого были выявлены выявить проблемы и найдены пути их решения.
Организовали работу кабинета Школа для пациентов с сахарным диабетом, согласно региональной программе Белгородской области «Борьба с сахарным диабетом» на 2023-2025 гг. на площадках поликлинических отделений №1, №2, №4, №6, №7 и №8 и закупили необходимое оборудование. Разработали программу обучения пациентов в Школе для пациентов с сахарным диабетом. Разработали и утвердили СОП прием пациента врачом-эндокринологом. А также создали сообщество для пациентов с сахарным диабетом в телеграм канале.